L’EASE cap-vert connaît parfois des pannes, des erreurs de paiement ou des problèmes d’email. Voici les solutions pratiques pour les problèmes les plus courants en 2026 : carte refusée, site inaccessible, confirmation non reçue, et comment procéder si vous partez demain.
Problème 1 : Ma Carte Bancaire est Refusée sur ease.gov.cv
C’est le problème le plus fréquent signalé par les voyageurs sur les forums. Voici les solutions à essayer dans l’ordre :
- Essayez une autre carte — Si votre Mastercard est refusée, essayez avec une Visa (ou vice versa). Les cartes Visa Premier peuvent parfois ne pas fonctionner sur le site EASE.
- Contactez votre banque — Demandez à votre banque d’autoriser le paiement international vers le Cap-Vert. Certaines banques bloquent les paiements vers des sites étrangers pour des raisons de sécurité.
- Essayez depuis un autre navigateur — Chrome, Firefox, Safari — tentez avec un navigateur différent ou videz le cache de votre navigateur actuel.
- Désactivez votre bloqueur de publicités — Certains bloqueurs interfèrent avec les processus de paiement en ligne.
- Essayez depuis un appareil différent — Ordinateur plutôt que téléphone, ou l’inverse.
- Réessayez à une autre heure — Le serveur EASE peut être surchargé à certains moments (veilles de vacances, etc.).
Si aucune solution ne fonctionne, vous avez deux options : demander à quelqu’un en France de payer à votre place (en partageant les informations), ou payer la TSA à l’arrivée à l’aéroport (déconseillé mais possible).
Problème 2 : Le Site ease.gov.cv ne Fonctionne Pas
Le site ease.gov.cv connaît parfois des pannes techniques, particulièrement en période de forte affluence. Solutions :
- Réessayez après quelques heures — La plupart des pannes sont résolues rapidement
- Vérifiez votre connexion internet — Testez d’autres sites pour vous assurer que c’est bien le site EASE qui est en panne
- Essayez en mode navigation privée — Pour exclure les problèmes de cache
- Utilisez le site le matin ou le soir — Évitez les heures de pointe (midi, fin d’après-midi)
⚠️ Si vous partez dans moins de 5 jours et que le site est inaccessible, passez directement à la section « Je pars demain » ci-dessous.
Problème 3 : Je n’ai Pas Reçu l’Email de Confirmation EASE
Le délai officiel de traitement est de 48 heures. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation après ce délai :
- Vérifiez vos spams/courriers indésirables — L’email EASE vient de ease.gov.cv et peut être filtré
- Reconnectez-vous à votre compte ease.gov.cv — Votre QR code est accessible directement dans votre espace client, même sans l’email
- Vérifiez que l’adresse email est correcte — Une faute de frappe lors de l’inscription peut rediriger l’email ailleurs
- Contactez le support EASE — Via le formulaire de contact sur ease.gov.cv
Problème 4 : Ma Demande EASE a été Refusée
Un refus de demande EASE est rare mais peut arriver. Les principales causes :
- Informations incorrectes — Numéro de passeport erroné, données personnelles mal saisies
- Passeport expiré — Le système EASE vérifie la validité de votre passeport
- Inscrit sur une liste de surveillance — Situation exceptionnelle
En cas de refus, soumettez une nouvelle demande en vérifiant attentivement toutes les informations. Si le problème persiste, contactez l’ambassade du Cap-Vert à Paris.
Je Pars Demain sans EASE : Que Faire ?
Si vous partez dans les prochaines 48 heures et n’avez pas pu effectuer l’EASE, voici vos options :
- Option 1 (Urgence) : Contactez une agence intermédiaire (action-visas.com, visa-office.fr) — certaines proposent un traitement en urgence en quelques heures, mais les tarifs sont plus élevés (60€+)
- Option 2 : Essayez encore une fois sur ease.gov.cv — le site peut être disponible à tout moment de la journée ou de la nuit
- Option 3 : Payer à l’arrivée à l’aéroport cap-verdien — c’est possible mais attendez-vous à faire la queue et à payer en espèces ou par carte sur place
⚠️ Important : Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne si elle exige la confirmation EASE à l’enregistrement. Dans ce cas, il est impératif d’avoir votre QR code avant l’embarquement.
Modifier ou Annuler une Demande EASE
Votre vol a changé ou votre hébergement est différent ? Voici comment procéder :
- Modification avant validation : Connectez-vous à ease.gov.cv et modifiez vos informations dans votre espace client avant que votre demande soit approuvée
- Modification après validation : Soumettez une nouvelle demande avec les informations correctes. La TSA sera payée à nouveau (la première n’est généralement pas remboursée)
- Annulation : La TSA de 31€ n’est pas remboursable en cas d’annulation de voyage dans la plupart des cas. Contactez le support EASE pour les cas exceptionnels.
FAQ Problèmes EASE Cap-Vert
Puis-je payer la TSA à l’arrivée si le site ne fonctionne pas ?
Oui, il est possible de payer la TSA à l’arrivée à l’aéroport cap-verdien. Cependant, c’est fortement déconseillé car les files d’attente peuvent être longues (30 minutes à plusieurs heures selon les vols). De plus, si vous n’avez pas effectué l’EASE au moins 5 jours avant l’arrivée, votre paiement en ligne peut ne plus être pris en compte et vous devrez payer une deuxième fois sur place.
Ma carte Visa Premier ne fonctionne pas sur ease.gov.cv. Que faire ?
Les cartes Visa Premier peuvent parfois être refusées sur le site ease.gov.cv (problème technique connu). Essayez avec une carte Visa standard ou Mastercard. Vous pouvez également demander à un proche de payer avec sa carte (en lui fournissant vos informations de voyage), ou utiliser une carte prépayée internationale comme Revolut ou Wise.
L’EASE est valide même si je change d’hôtel au Cap-Vert ?
Oui. L’EASE est lié à votre entrée sur le territoire, pas à votre hébergement exact. Si vous changez d’hôtel pendant votre séjour, votre EASE reste valide. L’adresse de l’hébergement indiquée dans l’EASE correspond à votre premier hébergement à l’arrivée — ce n’est qu’une information administrative, pas un engagement irrévocable.
J’ai fait une erreur dans mon numéro de passeport dans l’EASE. Que faire ?
Si vous avez fait une erreur dans votre numéro de passeport et que votre demande n’est pas encore validée, connectez-vous à ease.gov.cv pour corriger l’information. Si la demande est déjà validée, soumettez une nouvelle demande correcte. Une erreur dans le numéro de passeport peut entraîner un refus à la frontière — corrigez-la avant votre départ.
Le site EASE est en panne depuis plusieurs jours. Qui contacter ?
En cas de panne prolongée du site ease.gov.cv, contactez directement l’ambassade du Cap-Vert en France (Paris : +33 1 44 20 86 02). Vous pouvez également contacter votre compagnie aérienne pour vérifier si une procédure alternative est prévue. En dernier recours, le paiement à l’arrivée reste possible dans les aéroports cap-verdiens.
Contacts Support EASE Cap-Vert
En cas de problème persistant avec votre demande EASE cap-vert, voici les contacts officiels disponibles en 2026 :
- Site officiel : ease.gov.cv — formulaire de contact dans l’espace client
- Ambassade du Cap-Vert à Paris : 3 rue de Rigny, 75008 Paris — Tél: +33 1 44 20 86 02
- Consulat Cap-Vert Lyon : Pour les résidents du Sud-Est de la France
Conseils pour Éviter les Problèmes EASE
La meilleure façon de gérer les problèmes EASE est de les anticiper. Voici les règles d’or :
- Faites l’EASE au moins 2 semaines avant le départ — pas 5 jours avant, qui est le strict minimum légal
- Vérifiez tous vos infos deux fois avant de soumettre (numéro passeport, dates, numéro de vol)
- Utilisez uniquement ease.gov.cv — méfiez-vous des sites imitateurs
- Sauvegardez votre QR code en plusieurs endroits (email, téléphone, impression)
- Préparez une carte bancaire de secours au cas où votre principale carte serait refusée
Pour savoir comment remplir l’EASE correctement dès la première fois, consultez notre guide complet EASE cap-vert. Pour les tarifs officiels, voir notre page prix EASE cap-vert 2026.
